品質保証値

仮想サーバーの月間稼働率が99.99％以上であること。

品質保証内容

仮想サーバーの月間稼働率が99.99％を下回った場合、対象の仮想サーバーに対する、事象発生月（※1）における利用料金について以下の割合で算出した金額を、減額対象月（※2）の利用料金から減額いたします。

減額基準

• 月間稼働率はお客様がご利用中のサービス単位での算出となります。
• 月間稼働率は当社が算出します。
• 「月間」とは毎月1日から末日までをいいます。
• 「障害」とは以下に定める事象をいいます。
  1分以上継続して利用中の仮想サーバーに完全にアクセスができなくなった場合
• ネットワーク環境では、それによって影響を受けたサーバーの台数を基準に、サーバー稼働率として換算します。
• 減額の上限額は該当サービスの減額対象月における利用料金（税抜）となります。
• 準備期間内や無課金のサーバー、ベアメタルサーバーは品質保証の対象外となります。
• 稼働時間の起算点は、コントロールパネルより仮想サーバーを追加し「起動」ステータスとなった時点とします。
• 月を跨いで事象が発生した場合は、事象発生月における利用料金を減額率の算定対象とします。
• 「お名前.comクラウド利用規約」第23条（補償）の第一項に基づく本サービスの補償額が品質保証にかかる減額を上回る場合、品質保証にかかる減額は適用されません。

減額申請方法

減額を申請する場合は、減額申請の対象となる品質保証を下回る事象が発生した日より30日以内に「減額申請書」に必要事項を記入し、当社窓口までご郵送ください。別途、下記の必要添付書類をメールにて当社までお送りください。

除外事項

• メンテナンスの場合（緊急メンテナンス含む）
• 本サービスの機能としての中断（HA機能）
• 本サービス用設備以外（利用者環境、通信経路、DNSサーバー他）の故障、障害による場合
• サーバーのパフォーマンスに関する場合
• お客様において障害が継続した時間を測定出来ない場合
• サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
• サーバーに利用されているドライバーまたはOS上の不具合による場合
• 仮想化ソフトウェアの不具合による場合
• 火災・停電等により本サービスの提供が出来ない場合
• 戦争・テロリズム・暴動などにより本サービスの提供が出来ない場合
• 地震、噴火、津波、落雷、隕石などの天変地異により本サービスの提供が出来ない場合
• 外部からの攻撃、妨害などによる場合
• その他、不可抗力による場合